YOJUHSU's Blog

02年的柬埔寨遊記

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前言:偶然間翻到自己兩輩子前的筆記,發現人囉唆跟搞笑的個性始終如一。

十幾年前的照片就不丟出來傷大家的眼了,但可以看看網路圖片,下面這張圖讓我想到洞窟

2002柬埔寨遊記

想要去柬埔寨的念頭開始的很簡單, 只是因為電影古墓奇兵裡面蘿拉的樣子很神氣. 覺得要在還能夠實行小小夢想的時候, 就趕快去實行. 免得年紀漸漸大, 就連做夢 都忘記了….

轉機

台灣到柬埔寨雖然有直飛的飛機, 可是一周沒有幾班; 大部分旅遊團都是把柬埔寨 當成中南半島旅遊的一個逗號: 主要從曼谷或者胡志明市過去.

直飛的飛機, 根據我的觀察,主要是給台商坐的, 因此只停首都金邊, 距離古蹟吳哥窟所在的暹粒省 還有三四百公里的距離.

從金邊到吳哥有三種交通方法: 小飛機, 坐船跟坐車.

都無法在台灣買票跟訂位, 不管是自助行或者跟團的人, 似乎都會因此在金邊市多留一天.

可是我看了半天旅遊介紹, 覺得自己不想在金邊多停一秒. 旅遊書上都說, 太陽下山後, 遊客沒事不要停留在街上. 屋屋屋, 這是首都耶, 太陽下山就趕人回沒事做的飯店?

直接坐飛機去

就是這個評論堅定了我要不要在金邊過夜的決定.

也不想忍受在沒有空調並且可能也沒有下水道跟柏油路的國家, 坐長途車或船.因此決定大手筆的坐來回飛機(機票的價錢是坐船的兩倍, 坐巴士的好幾倍).

然而, 一直打包票說會搞定一切交通的我, 其實根本不知道金邊到吳哥的飛機一天 有幾班, 銜接的上銜接不上,真的到了吳哥又該怎麼辦....就這樣硬著頭皮上了立榮航空一邊吃著難吃的飛機餐, 一邊幻想到了當地會有不知名的天神降臨賜給我好運.

2002年的柬埔寨皇家航空

在金邊機場找到人幫我們買了國內線的來回機票. 確認當天還有班機飛往吳哥(最後一班!如果運氣差一點, 就得立刻在金邊找旅館以避免流落街頭了)

(以下為示意圖、非當事飛機)


想當然耳, 柬國的金邊皇家航空班機是非常小的飛機, 這點嚇不到我們. 只是這個不到三十個座位的飛機上的配備卻簡陋了點,大概就像十五年前台汽客運那種加了冷氣就想假裝豪華國光號的中興號吧 :

飛機的椅子隨時都可以往前往後推, 因為根本沒有固定卡筍.
窗子上沒有可以拉下來的窗簾(偏偏又在下午四點太陽直射的時間),
座位上方放行李的地方沒有蓋子關起來,行李就靠地心引力固定.
飛機上面提醒你要綁上安全帶的標示(當然沒有那種 會在正確時間亮起來的燈)還是中文的!
飛機上看起來只有我、跟被我騙來的好友會讀中文,這些字不像是為了我們兩個人漆在那裡的.

那麼其他人到底打不打算綁安全帶? 救生衣? 沒有! 氧氣罩? 沒有! 救生艇? 沒有! 冷氣??? 也沒有~~~

我開始感謝某某人壽中正機場櫃檯今天早上六點就開了, 如果有了萬一, 我好歹也對得起媽媽爸爸弟弟跟小貓....
不知道流了多少汗之後, 飛機的螺旋槳似乎也暖身夠了, 我們終於開始緩緩划出跑道, 離開地面.

就在我熱到昏睡不省人事之後, 忽然看到機內白霧藹藹, 乘客一片歡呼. 難道在我不知不覺中已經上了天堂?

原來是飛機暖身夠了也飛到足夠的高度, 開始放冷氣了.
冷氣一放, 就有以前黃金八點檔時代綜藝節目裡面的乾冰效果.
經過兩三次的大乾冰之後,飛機上終於像是有空調的樣子了. 而我們也到了該降落的時間, 我看到飛機開始降低高度

八點半的內科晚餐 -- 見證神宅銷售王跟火鍋店老闆娘的對話

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前言:高手在民間、我們一起變高手、要變高手就要吃四川麻辣火鍋(火鍋店地址電話請看文章後面)

晚餐時遇到一個神宅工程師。外表跟一般工程師沒有太大差別。但他跟老闆娘短短的幾句聊天,讓我從吃火鍋變成嚇到吃手手。這位神宅從business sense, marketing skill 到聊天技巧都不是一般水準。果然是高手在民間啊。

先上個火鍋店的照片:一鍋150元的小火鍋,有下圖的火鍋以及一盤肉(另外兩盤是我加點的!)我覺得羊肉最美味,沒有腥氣。豬肉也很有嚼感。牛肉也OK。蔬菜跟火鍋料,每一種都很乾淨、又高品質。

今天吃到超級厲害的是『小~章~魚』。有種自然的鹹味跟Q彈。老闆娘說他洗了三四次才把黏液洗掉、最難的是要細心地把內臟擠出來不要(但我長耳朵偷聽神宅對話,沒空跟小章魚合照)。


一:食物篇

(八點半、本來只有兩桌的小火鍋店,又走入一個阿宅)

宅:我剛來內科,這邊美食沙漠沒好吃的東西。可是你們店從外面聞起來很香噎,湯自己熬的嗎?
闆:對啊,我們用純蔬果熬的高湯、自己煉的辣油、自己炒的辣粉。
宅:哇,好厲害。你大陸哪裡來的啊?
闆:四川
宅:我聽說四川的辣鍋是九油一水,你們這不太油啊
闆:四川是紅油鍋底、但台灣人吃得比較清淡,所以我們熬湯跟煉油分開。不過你知道嗎,為什麼四川人可以吃那麼辣,因為。。。(長耳朵忽然斷線、聽不懂)

二:成本篇

(內科阿宅吃了幾口)

宅:哇!哇!哇!你們材料也用得不錯噎,這樣含肉片只賣150太便宜了。難道房子是自己的嗎?
闆:沒,是租的。
宅:那怎麼會想做火鍋呢?做其他的,像是滷味或是什麼的不是比較賺嗎?
闆:我以前就是做滷味啊,生意超級好。但是工作量太大,一直用手舀跟甩,手都廢了。連想要保特瓶罐喝口水,都沒有力氣打開罐子。我老公想要我輕鬆一點,所以跟我一起開火鍋店。
宅:但熬湯底跟煉辣油也很累吧。
闆:不會啊,就把材料丟下去後開火,就可以去旁邊休息了。
宅:什麼?不用顧火爐、防止它燒起來或失火嗎?
闆:喔、我老公在廚房看啊。是我可以休息而已。
宅:那你們兩個的人工算進去有賺錢嗎?
闆:我們想說就盡量做,能做多少是多少。

三:評估新通路篇

(內科阿宅繼續吃)

宅:有沒有考慮過外送呢?像我們這邊的午餐都訂便當,哇靠難吃死了。每天都是丼飯,還是難吃的那種。
闆:等我們生意穩定一點,可以請得起人送的時候。
宅:那有考慮跟像是貓貓外送那種APP合作嗎?
闆:現在還沒有想到那裡噎
宅:也是,他們會抽成三十趴,你們的毛利根本負荷不起。

四:高達八倍效果的網路行銷

(內科阿宅快吃完了)

宅:老闆娘,你們火鍋真的很讚。但現在這個定價利潤太少、這個地段晚上又沒什麼人,午餐大家很難吃火鍋。我很擔心你們撐不下去,以後我就沒得吃了。你們要不要做點行銷啊?
闆:我們就傻傻做、不知道怎麼做行銷啊。時間跟力氣都花在把東西做好吃上面
宅:我跟你說,我以前在連鎖餐飲公司當IT主管。我親眼看到老闆怎麼做操作:
食物不好吃不要做行銷操作,但食物調整到合乎當地人口味後,很神奇喔,你看他換換招牌、改改菜單、甚至做做臉書粉絲頁、部落格貼文。業績就不一樣,業績差異可以有八倍
闆:但我們沒時間也不會做啊
宅:你有小孩嗎?小孩多大了?叫小孩做就好了。
闆:小孩都在唸高中。可是我們不懂這些啊。
宅:沒關係,高中生學這些很快。你叫他們開個粉絲頁,然後

A:差異化

你們店是四川口味,這附近很少;又都自己熬湯,完全不用化學粉調味。這點就跟別人都不一樣,可以做差異化。
還有剛剛你拿出來的自己從四川帶回來的香料,那個也很稀奇,大家沒看過。

B:視覺化

可以拍影片,內容有你們怎麼挑蔬菜、洗水果到熬湯底。但不用全部一五一十的放出來,稍微剪輯一下,看到實際的感覺就好。

C:小故事

你講到四川人為何可以吃很油的辣鍋,這個小訣竅是大家都不知道的。就可以在粉絲頁裡面跟客人分享。
還有啊,你剛講到成都跟重慶的麻辣有什麼不同,這個台灣人也都不知道,可以跟大家講。

D:社群行銷

最後還可以做打卡送火鍋料。因為每個客人都有幾十個朋友,他打卡後朋友就會看到,裡面就會有朋友想要跟著試試看。

這樣一毛廣告費都不花,還可以讓小孩學會怎麼做網路行銷。他們學起來都很快喔。
台灣的餐飲業很競爭,但像你們這麼真材實料的也不多,稍微做一點點行銷業績就會好很多喔,加油加油。

火鍋店的地址電話粉絲頁在這裡

店名:海棠香國
電話:02-26572333
地址:114台北市內湖區江南街65巷45號

火鍋店其實有粉絲頁,只是沒人有空經營。請由此去

(我吃完火鍋結帳跑走了,結帳的時候非常猶豫要不要去跟阿宅遞名片問他有沒有興趣到敝公司上班。現在處於後悔自已沒有遞名片以及覺得我們公司可能養不起這種人才的矛盾情緒中)
(結果大家都去火鍋店堵阿宅嗎?)

Tableau 從PDF到儀表板(Dashboard)連動的9個小訣竅

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先把結論寫在前面:

Q:為什麼要寫這篇小訣竅(PDF->Tableau->Dashboard)?
A:我在前一篇Tableau 10.4 有什麼中提到可以匯入PDF資料,覺得好棒棒。但我沒有自己試過這個功能,有點心虛。另外、我做過的都是靜態Dashboard,非常好奇動態功能到底該怎麼做?做出動態功能後會不會改變我看資料的方式呢?

Q:誰適合閱讀這個訣竅?
A:Tableau 實作經驗大於3小時但小於10小時,對用Tableau拉資料跟畫圖有點熟又不算精通。至於完全沒碰過的同學們,請在下面喊聲,人夠多的話我可以找時間再寫點小白教學文。

Q:9個小訣竅最重要的是什麼?
A:資料解析跟Dashboard 的連動功能
(1) 資料解析:讓Tableau幫你判讀哪些地方是欄位名稱,哪些地方是數字,哪些地方不要理他
(2) 連動功能:在excel 年代,我很不喜歡做跨維度的分析,通常只做到三層。但Tableau 讓跨維度變得很簡單,學會連動功能,用視覺化的方式讓你腦洞大開。

開始囉~

有時候我們想做的分析,儘管有資料、卻是PDF檔案!根本不知道該怎麼往下走,覺得分享資料的單位給了也是白給。例如這份日本觀光局會展單位每個月更新的世界各國不同目的別旅客的數量

我腦海中想像他可以用來做地圖式探索,回答例如『在中國觀光客數量大幅增長的今天、台灣旅客對日本觀光業的重要性是如何?跟韓國比又如何呢?』的問題。但在此之前,得先把資料匯進去。

一:匯入資料

在Tableau 左上角的Connect資料欄位,選擇PDF,他會問你要哪幾頁?這個例子是每一頁

1.Data Interpreter

我們如果要用Excel 或PDF 呈現資料,一般習慣用兩行以上當作表頭,甚至合併某些共同的欄位(上面的例子用了三行)。這些都對資料匯入造成麻煩:資料庫系統需要一些規則來判斷前三欄都是欄位名稱、而不是資料。

我一開始不想看說明遇到這個障礙,整個傻住。後來很聰明地去看線上教學教材,才發現只要在左邊中間打個小小的打個勾就解決了

2.Union

如果你想匯入的資料不只一頁怎麼辦?把他們連結再一起。以下的圖看起來很嚇人,但學熟了之後就可以傲視廣大的小白圈,大家從此叫你達人,對你敬佩的不要不要。

簡單的說,就是想辦法把它們黏起來。1. 請選最左邊的Union 2.把你要的Table 都拖進來 3. 兩個Table 之間哪個欄位相等的時候可以把資料拉在一起(請想像成excel 裡面的Vlookup)

3.Filter

這個功能有點猛。

一般我們做excel 的時候會做些“sub total / 小結”,在改成PDF格式也會放進去。但你想想,資料庫是要怎麼讀呢?當成平常心的一欄來讀嗎?那總計會變至少兩倍、Filter 這個功能可以幫助我們選定欄位後把所有不想要的項目刪掉。

下面這張圖是Filter 從哪裡找?畫面的右上角。找到後新增你要的欄位,然後選擇不想要的項目,在小畫面的中間下面按“exclude" 就刪除了喔

二:整理資料

以前我很討厭這一步,覺得資料庫軟體應該幫我傳便便,我只要負責帥氣的拉圖就好了。現在比較認命,認清軟體要到那種水準恐怕會貴死我買不起,所以我還是摸摸鼻子自己來(做這些嫌惡工作)

4.Rename

資料匯入後,系統自動選最接近資料那行做欄位。所以如果想要兩欄以上的資訊,就得自己命名喔。以下是我命名過後的資訊。

5.Pivot

這是這一節最有趣的功能。當我把命名喬定後,進入主畫面,所有Measures 都在資料那層,Dimensions 空空如也。造成我資料拉上來是拉上來了,卻要靠神通才知道這欄位到底在搞什麼。

樞紐的功能讓我可以把兩個以上的欄位合併,合併後重複資料就變成欄裡面的項目,接下來就可以從項目拉資料。

6.Split

拉完資料還沒完,原本是兩三行的表頭,自然有兩種以上的資訊。實際分析的時候我們可能想要分開看,這時候我們可以使用分割功能,把欄位中的項目名稱分兩段。之後分析的時候就可以藉此合併或分開看了

好的,準備工作做完了,我們可以開心的開始拉圖了。

三:儀表板連動

首先迅雷不及掩耳的拉了四組圖:依旅遊目的區分、依旅遊目的以及年份區分、依目的以及區域區分、還有不同區域的跨年期比較。然後把這四組圖靜態的放在一起:


7.Actions -> Highlight

我第一個想做的,是按A動B:按了第一組圖裡面的某些選項後,B組圖相同選項就被亮起來。這個功能在Dashboard --> Action --> Highlight 裡面。下圖是選了Action之後,要再選Highlight,然後再Source處選你要當主資訊的圖以及要連動的圖就可以了。

8.Actions -> Filter## Sub Heading

第二個想要的功能,是選了特定項目後,其他圖可以自動變化,而不只是有特定顏色標示。下面這個標示是怎麼選Source 以及Target

9.Floating & Filter

這個功能我一直沒搞定、時零時不靈(那也好意思寫?)。就是我想要『選特定項目時候才會出現浮動式資訊視窗,沒選就不會出現』,理想上應該是選了Floating 然後選擇不用的時候到背景,就有這種效果。但我怎麼做、右下角的圖片都還在。有誰可以教教我嗎?

Tableau 10.4 有哪些新功能?

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前言:技術發表會這種東西是『懂得人看門道、不懂的人看熱鬧』,我用看蘋果產品發表會的心情參加今年的Tableau 10.4版發表會,記得的新功能也是小白使用者會記得的。想要看專業功能的人可以上Tableau 官方網站

先說結論,如果你有過以下疑問,10.4 版的升級對你會有幫助

  • PDF格式的資料、該如何匯入資料庫做分析?
  • 沒有程式能力,可以做出Google Map 等級的漂亮路線圖嗎?
  • 有一堆資料點想要做集群分析,有快速的方法嗎?
  • 用Python 或 R的套件分析資料效果很好,但要如何自動更新Dashboard?
  • Tableau Desktop 太貴了公司無法買那麼多個license;Tableau online 又沒有編輯功能,到底該怎麼辦啦

以下是我記得的幾個亮點,按照分析流程來講。或者你也可以看看發表會上用的順序

一:資料準備

終於可以匯入PDF的資料了,不知該怎麼說我的激動

對我來說10.4 版最大的亮點是增加了匯入PDF的功能,以及可以自動整理日期格式。雖然比較先進的公開資料平台都會提供一些便利分析的格式了,但還有很多硬是要存成PDF,有這個功能就方便多了。

二:視覺化分析

Google Map 等級的漂亮路線圖也可以自己做了

當同事指著彎彎曲曲的路線圖提醒我這是10.4 的新功能時,我還沒有什麼感覺,等回到辦公室打開自己10.1 版本裡面的點狀地圖,只能用二次加工連接A點跟B點,我才理解這是個劃時代的厲害功能。但小白我目前只知道他是用吃SPATIAL資料的方式(資料範例)做的,實際怎麼做的要找機會再試試看。

三:進階分析

資料點多、變數少,但是用線性迴歸顯然不夠用的時候,集群分析是你的好朋友

發表會上舉的範例是:訂房網站上的評價跟價格之間有沒有關係?是不是越貴的評價越高呢?如果想分清楚便宜的好或跟便宜的濫貨,有什麼簡單的方法?發表者用Tableau 內建的集群分析,秒速做出四群:貴又好、中價不錯、便宜又好、便宜但爛。

用強大的Python 套件做好分析後,要如何自動更新呢?

對小白我來說這題已經太難了,發表者也建議大家直接上神人部落格看文章

四:企業平臺

不知道大家有沒有遇到這種情形?
Desktop 的license 貴森森,捨不得買太多,只想留給常用的人。但到底要不要給老闆?
給了覺得有點捨不得、不給的話當他們想要做點簡單的歸類分群都還要叫Power User 去,也會嫌棄麻煩。
久而久之大家只覺得資料好漂亮、但公司並沒有變成基於資料的基礎做決策的文化。

發表者在台上即席示範了Tableau Online 也可以做簡單的歸類分群text,一開始我還沒注意到是Online 版,想說為什麼要拿這種ABC等級的功能來說?後來才發現是在用線上版。哇哇哇,這就厲害了。

以上是Tableau 10.4 發表會的小白心得,如果你已經是大神人物想要看更完整,又不想看英文,也可以看台灣區代理商的網站。(免費課程的時間跟地點都相同,我猜都是原廠辦的。有興趣的人隨意選擇你看得順眼的報名就好了。重複報名讓人家統計困難也不好)

代理商一號
代理商二號以及免費課程
代理商三號以及免費課程

最後,如果對發表會有興趣的人也可以看看我寫的這篇『來看Tableau視覺化分析爭霸賽』,獎品是美國旅遊一趟喔

來看Tableau視覺化分析爭霸賽!

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前言:

Tableau 視覺化分析爭霸賽(以下簡稱Tableau爭霸賽)是Tableau 公司在舉辦的推廣大賽。今年很幸運在台北現場參觀比賽,我有些感觸:

  • 主辦單位的主持以及PM角色做的非常好、
  • 參賽者的水準高到讓我掉下巴、
  • 更讓我好好的反省了自己、網友、主管們對視覺化分析的看法。

以下跟大家分享~

一:為什麼要參加Tableau 爭霸賽? 怎麼樣才能參加呢?

比賽大獎:美國機票與住宿、在美國舉辦的Tableau 用戶大會的參加權

(以前我覺得機票跟住宿卡讚、現在覺得跟世界級使用者建立關係更是打開眼界超級棒)

比賽網址:如果沒有意外,明年應該還是會舉行;建議有興趣的人註冊並關注他們的動態。
報名時間:據說是比賽前一個月開始交作品
報名準備:要繳交一份自我介紹、以及一個作品
入圍篩選:主辦單位會先行選拔、今年會有四個入圍者進入第二階段的現場比賽

比賽題目:比賽的前一天晚上公佈

比賽實作:千人舞台、現場實作!

坦白說,我看到這個陣仗時非常敬佩這四位參賽者:

人:千人圍觀、旁邊有吵死人的主持人跟競爭者、要忍耐觀眾可能在對你的臉書指指點點
事:前一天晚上才拿到的題目跟資料,
時:半小時內要做完作品並講解
地:在陌生的場地、網路連線可能不順、
物:用不熟悉的電腦、六七個兩百寸大螢幕同步展示你使用的電腦畫面
秀:最後還要臨場發表兩到三分種的故事演說。

扛得住這種壓力、我覺得就值一張美國機票

比賽的作品很像這個影片,但精美程度甩IMDB十條街!!!
影片是用IMDB資料做的Storyboard,以評分為主軸、交叉年代、製作費用、地域、類型、導演、演員以及臉書的互動數量。這次比賽也是用類似概念呈現。

二:Tableau 爭霸賽怎麼比的?怎樣才能拿冠軍?

今年的題目是“歷史名人”,參賽者會拿到一份有十幾個欄位的資料,包含姓名、性別、生年、卒年、出生國、出生地、在哪個領域成名、產業、職業、維基百科有多少人看過、英語跟非英語的閱讀人口...

如果你是參賽者、你會用這些資料說出什麼故事,又會怎麼說呢?我看到四個參賽者分別展現了些特點

  1. 用Storyboard明白寫出問題意識、以及看法與意見
  2. 清楚指出Benchmark、並用餐照值凸顯看法
  3. 用歷史知識、照片、顏色、數量對比、形狀講故事:19世紀美國婦女參政權領袖!
  4. 用最少資訊、強烈對比的互動式圖表探索看法: 女性科學家人數遠少於男性、但維基百科閱讀人數卻遠超過!

技術上與說故事能力上各有擅長,但我必須說在這種場合:

軟實力(說故事)跟硬實力(做圖表)一樣重要,甚至當你過了某個門檻後,軟實力比硬實力更能帶你飛上天!

三:我從『Tableau 視覺化分析爭霸賽』中學到什麼

我在參加發表會前也是矇懞懂懂,過去三年使用Tableau 的經驗很不賴、感覺對資料掌握度更高、更直覺地探索問題。但我聽過更多使用者私下問:

Tableau 不就是高效的Excel嗎? 它是花瓶、還是增加花俏的工作量?如何才能發揮專家說的『用資料做決策』呢?

經過這次的會議,我想通:發表會上講的是新功能、演示的是故事,但一切功能、故事、分析與探索的背後其實是問題意識以及看法。我嘗試著把我看過的使用資料的角度以及使用者的能耐分成下列幾個等級,絕大多數情況只要到專家使用者或者一般使用者,就可以提升決策效能了。

那你問我明年還會不會參加發表會?答案是會的,我需要靠著這些活動刺激靈感,找到更多解題途徑與更多有趣的問題。喔,也許還可以收集一些履歷 :p

[心得] 哈佛教你做出好圖表 讀書會 -- 李柏鋒

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為了參加這個讀書會,我訪談了幾個網友。發現大家都很謙虛,幾乎都說自己跟圖表不太熟。但我必須說,現代上班族沒吃過豬,也看過豬走路。沒有自己做圖表,也看過爛圖表。不記得哪些是爛圖表?看看這本書會喚起你的舊恨新仇。

書太硬讀不下去的話,可以考慮來參加讀書會:坐著微笑寫功課三小時,勝過在家發呆三星期。

我自己參加讀書會前跟讀書會後的記憶如下,希望對你有參考價值

一:我需要學會做圖表嗎?知道業務數字就會圖表

雖然大學時候就用過SPSS、excel 也是我從小打零工賺生活費的好朋友;但一直到工作好多年,我才很緩慢地開始學習樞紐分析表,又過了五六七八個寒暑,才不甘不願的學起SQL. 現在對access 還是不太熟悉。

但!!!統計麻瓜我敢說現在我的圖表能力應該比超過一半的上班族強,甚至用起很多人聽了頭痛的tableau也不是問題!

這是為什麼呢?關鍵有三個
- 牢記並每週更新工作上用得到的數字(不超過五十個)
- 找出公式、掌握這些數字的加減乘除等變形關係
- 掌握公式裡面的可動因素、做預算還有活動的時候看看會有什麼變化
花一到三個月把這些都滾瓜爛熟之後,業務數字變來變去都逃不出你的手掌心,系統壞掉你也會第一個發現。接下來要怎麼變形都難不倒你了。

二:怎麼抓出黑心爛圖表?讀圖表是種技術活

雖然在數學或統計的世界中,我是個小麻瓜。但對於用好圖表帶領討論以及思考,我有著強烈的熱情:我深信好的圖可以讓大家的腦筋動起來、討論可以更有品質,進而引導出團體最好的合作成果!

因此只要看到黑心爛圖表,我就一肚子火:都是你們這些壞傢伙,攪壞了全世界麻瓜對圖表的興趣!我要消滅你們!!!!
有哪些黑心圖表呢?柏鋒老師在課堂上舉了一些例子
- Y軸不是從零開始
- 有誤導意圖的Y軸
45% 跟 43% 哪裡有差這麼多,小川川你不要嚇死我。


- 濫用雙Y軸:也不是說不能用,但用來幹嘛呢?
而且為什麼要把總量另外設一組呢?那麼愛用分組資料的話,可以用堆疊直條圖啊

三:圖表讀書會在幹嗎?哪裡找?

課名:『哈佛教你做出好圖表』讀書會
講師:李柏鋒的擴大機 李柏鋒
時間:預計開兩次,還有一次 11/18
長度:3小時,1900~2200
特色:章節摘要導讀、跨書討論(另一本是“Google 必修圖表簡報術”)、課堂小小練習、課堂上使用的範例圖表獲得出版社授權
費用:羽量級
怎麼報名:請洽王乾任zen大
加碼:現在報名的同學,可以把你目前做的圖表寄給我,我會嘗試幫忙修看看喔

註:羽量級($3,000以下)、輕量級($3,001~$10,000)、中量級($10,001 ~ $50,000)、重量級($50,001以上)

[電影] 雜魚翻身之道 -- 直播風暴

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身為一個雜魚:學歷不比人強、專業技能普普、更看不出有什麼厲害的人際手腕。有機會在上班族叢林中殺出一條血路嗎?直播風暴的Mae Holland 做了很暢快的示範。

一:小資源
最簡單的小資源是朋友,家人,我們看到他一層層運用資源往上翻

朋友Annie 幫他安排了面試機會,進入the circle ;
青梅竹馬的鹿角手工藝讓她首次爆紅,後來有機會戴上全天候直播鏡頭;
爸媽的@#$%@畫面更讓她的直播人氣爆表!

二:大資源
她只用他人的資源,自己沒有付出嗎?

全天候直播鏡頭讓他付出隱私(大便只能大三分鐘);
付出跟家人的情感(Annie 問他家人還好嗎?他說很久沒有聯絡了);
甚至付出青梅竹馬的生命。

三:換什麼

這些經歷為他贏得了the circle 創造者的信任,提供Holland 他想要的武器:Bailey 以及 Station 的秘密信件以及密碼!運用這些武器,以及Bailey 的慣用招數『在群眾前逼宮對手』:讓Bailey 的Station 都變得公開!

身為數位原住民的Holland 不怕公開、甚至可以運用公開,但數位移民的Bailey 以及 Station 其實只想從中獲利,沒有能力面對自己一手創造出來的直播世界。

[心得] 攻敵必救 -- 看電影學談判

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一:練習、複習、演習

我個人認為成人學習要有效,『練習、複習、演習』不可少。

練習:copy & paste 完全不更動的照做一遍,用自己的手作起來,是不是真的會動。
複習:不看書用自己的手重抄一遍,看自己有沒有能力重現。東西有沒有進入短期記憶。
演習:做各種變化題,當能把招數重組、用在不同的場景時,才算是學會這些東西。

不管是看書或者是上課,都是在增加自己的學習詞彙庫,增加練習的機會。但是有些課平常還真難找機會做演習,尤其學一些自己不熟練的技術,上課很刺激,下了課能記得練習個兩次就已經覺得自己好棒棒了,更遑論重組演習。

看電影是個好方法:創造了太多情境,又有起承轉合。完全適合菜鳥練技術、老鳥看門道。只是菜鳥自己看,難免走馬看花看不出什麼所以然。如果有人好心,演練一次怎麼把別人的假動作都變成慢動作,簡直是天上掉下來的餡餅:不能不吃~

二:蘇格拉底是怎麼死的?

現在大家都有不劇透的習慣,以免破壞讀者的觀影樂趣。但比起不劇透,我更不想透露『看電影學談判』一整天講了什麼,以免破壞你學習的樂趣,所以這篇文章不打算說明老師講了什麼或是用格放跟問答的方式重新演練了什麼。

但我想思考,老師花超級長的時間講蘇格拉底。為什麼要這樣?

當一個人所作所為不合常情,有兩種可能:一個是為求上位不擇手段、另一個是為求信念不顧一切

電影主角 Sloane 被描寫成前者,包含大事務所的老闆、擁槍派的客戶、小事務所的屬下尤其是被他當工具人硬拉到鎂光燈下後來差點被槍殺的 Manucharian 。但真的是這樣嗎?

他半夜問得意門生『蘇格拉底什麼都沒寫,別人怎麼知道他的呢?』

Sloane 在想什麼? 也許是對辯論規則的堅持、也許是對終極名聲的追求、也許是對信念追求不惜付出生命的情操。編劇沒有說我們不知道,但他讓Sloane 演出了『當蘇格拉底連性命都可以拿來當工具,我拿幾年自由時光當工具換來勝利機會又算什麼呢?』這種信念的強度。

為什麼這種招數有可能會贏?對手表面上高大上、講的是不可挑戰的美國憲法第二修正案。立國精神噎,哪個白癡敢挑戰呢?又能怎麼挑戰呢?我認為這是考驗主角信念深度的地方:小事務所老闆禁止她使用非法監聽取得可能的有利證據,他說『我們是有底線的』。底線在信念的前面。

但Sloane 的底線就是信念。也是主角威能,編劇安排他監聽到的內容就是對手要花納稅人的錢開公聽會整死她,這總可以公諸於世了吧。當信念強大到這種程度,就有機會可以扛得住壓力,挺過各種強大的不舒服感、生命的威脅(另外兩部看電影學談判的電影:怒海餘生、間諜橋)

而支撐你談判乃至生存的是甚麼?我覺得這是一談就贏的課程沒有講,只有『看電影學談判』中傳達的精神:信念

三:這是什麼課?怎麼報名?

課名:『看電影學談判』
講師:一談就贏 鄭志豪
時間:不定期,目前開過兩次,但已絕版
長度:一整天
五大特色:格放講解、神之獎品、課後作業、吃貨同學群可能會貢獻食物、電影有公播權
費用:羽量級
怎麼報名:密切follow 鄭志豪老師的一談就贏部落格Do the right thing 粉絲頁,看到報名連結丟出來時,手刀衝上去。

註:羽量級($3,000以下)、輕量級($3,001~$10,000)、中量級($10,001 ~ $50,000)、中量級($50,001以上)

[電影] 上班族光速激怒老闆的三種方法 -- 從攻敵必救說起

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有朋友問我,要怎麼當個稱職的上班族?稱職的意思是:工作順利做好,同事關係正常,不惹老闆生氣。

不惹老闆生氣?這點我不太行,但我知道三個上班族光速激怒老闆的方法:即便是職場老手也有可能踩到雷,新手更是一不小心就會中槍。

1. 呆若木雞

老闆不是NPC,不會每次都在相同的時間問你一樣的問題。是個老闆就會忍不住用上上下下左左右右的方法問東問西,業務相關的基本數字與規則不說,數字的加減乘除運用,規則的變化型以及彼此之間的關係也是常常看到的。

甚至有些老闆會殺個措手不及,公開問你一些從來沒說要講的事情。搞到你呆若木雞不知道該怎麼辦,只想挖個地洞跳下去。

這些是壞老闆嗎?在我看來,It depends。如果這個老闆有清楚的業務目的,或者他願意跟你說路德福音第十四章第十節的故事,那麼他有可能是個好老闆,跟緊點。然後記得回答老闆『我不知道、但我現在立刻馬上趕緊去查、X天內回覆』。

路德福音第十四章第十節是這麼說的:Friend, come up higher; and then you will have honour in the eyes of all the others who are there.

2. 嘲笑客戶

不管上班族您所在的公司是甲方(賣東西給消費者,發包出去給其他業者),還是乙方(賣服務或產品給其他公司),一定常常感嘆『世上什麼多,這行的奧客最多』

但感嘆奧客多、療癒身心事小,瞧不起客人到天天照三餐上靠北社團就不太妙,如果還當著客人的面大聲嘲笑客戶甚至翻白眼、簡直恨不得客戶知道你鄙視他,那你簡直是昭告天下你想要換工作了。恐怕沒有一個老闆會心花朵朵開,覺得你好棒棒。

這種時候如果還有一滴點『悔改』的意思,怎麼辦?讓老闆把你大罵一頓,如果他氣沒有到頂,也許會給你個台階下『你現在給我滾去做圈圈圈』

那就快點摸著鼻子滾去做吧。

3. 背地運作

當我們上班族開始有一丁點專業後,有時候會有自己的專業堅持:也許我們是對的,也許不是。但不試試怎麼知道自己是對是錯?畢竟我們的大腦從反饋中學的最快啊。

於是有些超級厲害的老手會想要測測自己的能耐:越是藝高人膽大的,越會想用"我的方法"去做事,甚至認為只要結果是好的,就算事前不說明、過程跟老闆做法不同,老闆都會買單。

錯、錯、錯、錯、錯。

大方到這種程度的老闆真的絕無僅有,畢竟就算你用的是自己的錢,那也是公司的案子、老闆的資源跟信譽。你用自己的方法做卻不跟他告知簡直是拿他的職業生命當賭注。有哪個老闆能忍耐眼皮底下有看不到的風險!如果敢做這種事,我想你收到的不是咆哮彈而已,會是資遣信!

4.犯下大錯的英雄

我曾經犯過以上的錯誤嗎?大小不同程度的可能都有(掩臉)。

但『攻敵必救』這部電影有超經典的以上三種錯誤。後兩種錯誤甚至是女主角犯下的。他不是因為主角威能,但仍成為觀眾心中的英雄,在電影中用最少的資源影響了沒錢又弱勢的團體完成對槍枝購買策略的游說。

為什麼他做得到這點?

信念。信念。信念

談判能力。談判能力。談判能力

信念你可以自己來,也必須自己來,沒人能替你。

但談判能力?請看一談就贏。部落格可抵十本以上的書,也可以幫大家把職場跟生活經驗全部重新洗牌。

如果超級lucky 的看到有課程要報名,甚至是有看電影學談判,那請回到上班族第一個光速激怒老闆的錯誤處理法:要跟緊!!!搶報名的速度跟老闆生氣一樣是光速,老闆生氣可能還有得救,報名失敗就只能哭天喊地了 >.<

7/20 XDite 直播筆記:Onboarding Framework

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前言:直播筆記是嘗試忠實紀錄講者的說法。版權跟智慧財產都是原講者的,若有錯字或理解失誤都是記錄者的問題。我紀錄是為了幫助我自己澄清思考跟建立框架方便學習,歡迎大家也都做自己的那一份 ^_^

XDite直播連結

為何要做 Onboarding ?

很多人以為生意不好是因為競爭太強或有feature沒做完。其實不是的。會來你的網站的人就是知道你產品的人。

生意就是在你的AARRR模型中最關鍵的就是如何把人拉進來後,對他造成很大的Retention。

生意會不會成長跟網站或服務裡面的onboarding process 有很大的關係。

有60%不用的客戶是因為不會用

為什麼會這樣?矽谷有個公司叫hubspot做過統計,訪問不用他們服務的人,發現有30%不使用的人是不會用、剩下30% 是進來後覺得產品沒有landing page 裡面宣稱的價值,其他才是覺得產品很爛。所以有高達60%的人是因為不會用產品感受不到價值,把人留住的關鍵在於你要讓他進來、會用,並且感受到價值。這就是onboarding 的重要性。

如果把onboarding 做好,未必要產品品質超級好或者有什麼效果,不管你的產品在網路上有好評或負評。客人來對你的產品有一定認知:例如產品好但老闆雞掰。結果你來了之後發現產品真的好,老闆也真的機掰,但你可以忍受。

其實你會發現日常生活中有很多產品或服務是有些缺陷,但我們可以忍受的。例如你最喜歡的火鍋店可能不是台北市或北京最好的十大名店,而是你家附近或上班地點附近的火鍋店。即使裡面火鍋沒有超級頂級,阿姨可能常漏菜,送餐有些小問題,但你常去吃。因為你已經習慣了。

人在日常生活中是不要做太多決定的,因為每件事都要決定的話大腦會burn out。這是在認知心理學上可以被驗證的,這也是我在讀onboarding的書跟養成習慣的書意外發現的。Onboarding的框架跟養成習慣的是一樣的。

服務不好還一直持續來?客戶是受虐狂嗎?

我之前在矽谷做spoonrocket的時後,有一陣子銷售一直上不去。我們就請intern 去訪問顧客:請問產品有什麼可以改善的?結果有個答案讓我很震驚的:客戶說你們東西雖然很便宜但品質不好、速度太慢、司機惡劣;但問他們會不會繼續買,答案是會。

我們想說這些客人是受虐狂嗎?Intern給我們的答案是:因為這些人已經習慣了。因為這個東西很方便,反正最晚就是三十分鐘來,爛到可以expect了。我們撈資料的時候還發現,只要兩週之內定超過五次的人,之後就會養成長期習慣,不管我們服務有爛的rating。

所以我們就想了一個方法buy buy five(?),第一次消費我們就給你五元折價券,消費後再給一個五元折價。連續五次下單都是半價,結果銷售成績就飆上去了,這個嚇壞我。

如果你要做retention 或 onboarding的話,事實上是養成客戶的習慣。跟品質拉升未必有關。而是要養成習慣:如果你短時間無法把品質拉上去,你要讓客人覺得爛得有pattern。過程中都按照他的expect來,並且某一段讓他覺得超乎意外的好,就會很開心,就會想要重複這件事情,連續來幾次都是這樣,就會覺得你的產品超乎想像的好。

掙扎中求生存的新創更需要onboarding

我們做新創的時候最大的挑戰就是:你不知道你做得對不對,你做的功能百分之九十使用者都不知道怎麼用,但你不能拿使用者debug,這樣流失率就會很慘,如果你又沒有用intercom等工具幫忙找問題,等你有辦法修的時候,就六個月過去把錢燒光光了。所以我做了這個framework,這樣就可以在上線前把問題找出來。

Onboarding framework and process


onboarding 分三個階段:事前、服務中跟事後。

事前:(1)使用者買單前最常猶豫的問題,(2)最常一開始就搞砸的問題(他付完錢之後最可能死在哪裡)
這時候你可以用beta user 找這些問題,開票然後解決掉。或者做成FAQ

服務中:(1)並不是所有人都會死掉,但有些人會用得很好,甚至很喜歡你的服務,(2)使用者最常遇到的問題
對那些用得很好的人,去做個問券,找出他們是怎麼用的,然後把他變成best practice,讓其他使用者可以到這個境界。
而對使用中遇到的問題,則是看他們在哪些地方會遇到問題,我們就會做FAQ,防止他自殺。再來是你要設檢查點,什麼叫成功什麼叫失敗,做出正循環。

事後:會產生什麼效果?是不是可以拿這些效果去證明你當初宣稱的是不是有這麼好?利用成果自證效果,再做一個referral 環。必須要利用這個referral機制,用NPS找出不是你的客戶,把他們修掉。之後才能變成正循環。

alpha & beta test: alpha user 都是真愛,最會嫌,但不會背棄你

用上面這個框架之後,就可以找alpha user 來做測試,他們一定會對你抱怨一大堆,但沒有關係,他們都是真愛,不會背叛你,覺得你做的東西很爛也還是會支持你。他們可能是你的爸爸媽媽兄弟姊妹男女朋友或員工的朋友,他們會嫌一大堆但還是不會背叛你,他們會不離不棄。沒有關係,你就趕快用他們的建議修修修修修,修完之後的第一個階段第一個版本,通常要開一百張票。如果這個階段沒有開到一百張票,我懷疑你沒有認真做測試。

接下來就可以找人辦試用了,這時候會接到完全不同的feedback,這時候會再接到七十到八十個問題。這時候再修。

然後進入beta2的時候,你的NPS就已經出來了。會有很好的正循環,甚至有testimonal,之前的不會有testimonial,或者有但是是歪掉的。有可能你原先假想的target user不是你真的target user,所以你賣東西一定要賣給真的需要你的人,而不是網路上有興趣但沒那麼需要的人。

這是為什麼我們需要NPS,可以找出真愛,6分以上是不需要你的人,7到8分沒那麼需要。這樣可以讓你專注在真正需要你的人,做好小壟斷。

大部分的人沒有這樣的概念,或者不知道要這樣做,等到他們的產品慢慢的演化,六個月九個月甚至一到兩年有很好的客服support team才到達這個境界。但我開站前run 了三輪就已經到達那個境界。為什麼我做服務很省,甚至三個月一開站就可已到達那個level。

我是套路王,就是因為我會把以前開站的performance做成check list,但是業績的部分沒有辦法那麼快,所以我就把AARRR的部分包含landing page, onboarding, referral都做成那樣的流程,這都是有科學理論可以套路畫的。不需要你每次付出很多的代價,因為只是一系列的問題,你可以在上線前有流量衝進來之前,不需要付出很大的代價,可以一開盤就做得很好。

後記

小克的話:
除了新創公司之外,我覺得老公司新產品、個人品牌推廣或是網路商店。。。也都可以聽聽這次的直播。以下是我的心得:

  1. 在產品真正上線前,找真愛使用者做測試,針對問題做改進或做FAQ,避免推出後小白使用者自殺、負評流竄。
  2. Target User不是想出來的、是找出來的。找的過程會剪裁掉那些適合度低的客戶,然後針對真TA調整產品倒像是為他們量身打造,就可以壟斷那個市場。
  3. 凡事都可以找出Checklist或套路,套路可以避免重複犯錯,可以放大優點。