[職場] 上班讓人無力與疲憊?也許是這個原因

一:太多選擇令人崩潰

你喜歡好市多嗎?不知道你有沒有注意過?雖然可以用合理價格買到外面很貴的美國牛肉令人滿足,但好市多在日用品的選擇上是相對較少的。在衛生棉、洗髮精、洗衣精、早餐穀片等類別,好市多提供的選擇有限,有時候甚至不會超過五個品牌。商品的分類又多又細,但每一個類別中的品牌很少,沒啥好選。不像家樂福提供高中低價位一應俱全的品牌選擇,然後我永遠只會買當時有打折的那個。

這跟我聽過的『果醬實驗』有異曲同工之妙,這是西元2000年時,由哥倫比亞大學的Sheena Iyengar 以及史坦福大學的Mark Lepper 聯合發表的重要論文,他們做了個小實驗:

目的:選擇多是不是對銷售更有幫助?
實驗組:在雜貨店裡面擺了24種果醬提供試吃,試吃後發送一美金購買時可抵用的折價券
對照組:在雜貨店裡面擺了6種果醬提供試吃,試吃後發送一美金購買時可抵用的折價券
結果:選擇少(6種果醬)的組合的購買率是選擇多那組的十倍(30% vs. 3%),十倍的轉換率!!!

滿滿的選擇跟少樣的選擇,是好市多跟家樂福的差異,也是心理學實驗證明有十倍轉換率的差異。理論基礎是『人類的大腦處理空間有限,太多選擇會癱瘓處理空間,讓大腦感到崩潰,放棄工作。』

(註:衍伸閱讀中有Sheena 的TED演講,有那間雜貨店的照片跟這個著名實驗的結果,喜歡實驗的一定要看)

二:無法選擇令人崩潰

如果乾脆不讓人選擇,要求一個指令一個動作,大腦是不是會覺得輕鬆愉快呢?

有次我跟近三十個上班族一起討論『上班族午餐時間最大的困擾以及該如何解決』。三十個人分成五組,每一組的答案中都有『想要自己安靜地吃飯,但不跟同事一起吃飯很奇怪』,換句話說『無法選擇自己一個人吃飯』是很多上班族的中午困擾。

我有個阿宅朋友常跟我抱怨想換工作,我不解:『你們公司待你不薄:你愛幾點到公司就幾點到公司,在公司呼風喚雨,為什麼會想換工作呢?』。阿宅朋友講了很多原因,我聽起來都是理由,最後他逼不得已說了實話『我想要穿T恤、牛仔褲、涼鞋去上班,不想要每天都穿有領子的衣服!』

不管是吃飯沒得選、穿衣沒得選,沒得選跟太多選擇一樣讓人感到崩潰。這是為什麼?

聽人提到耶魯大學的Paul Bloom 這樣表示:

『渴望選擇,是生物本能。選擇,讓人有掌控環境的能力。因此人不希望沒有選擇,沒得選對人類的衝擊很大。』

這可能說明為什麼老闆比基層員工長壽,因為身為一個什麼瑣事都無法掌控的基層員工,上班就是在跟選擇本能做對抗,就變得比較不開心、比較短命(喂,有這種因果關係嗎):

想要穿破舊的衣服上班、不能
想要自己安靜地吃午飯、不能
想要試試看自己的觀點、不能
想要用新的方法賣東西、不能

不管會不會短命,但是當每一個想要都不能,每一個選擇的機會都被堵住,大腦並沒有感到輕鬆,反而是感到疲累。坐辦公室的你是不是也有這樣的經驗:明明一整天沒做什麼事,下班後覺得自己應該去運動或學習,但卻累到只想攤在沙發上看電視?

自己當老闆,掌握自己的未來當然很好;或者是乾脆發起辦公室革命運動,要求主管『讓我選這選那,做這個那個決定吧』。但如果這些挑戰都太大,試著順自己的心,也許會讓下班後無力感與疲憊好一些兒。:

選選午餐跟誰吃、午休要做什麼、或是這個月的業績該用什麼方法突破?

(圖說:但不建議在上班時在這方面順自己的心啦)

延伸閱讀

Ted 演講:如何讓選擇更容易 by Sheena Iyengar
Paul Bloom的書購買連結:香醇的紅酒比較貴,還是昂貴的紅酒比較香

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