[學習] 一門讓產品人徹底聽懂銷售語言的課

身為積極上進的產品行銷人員(推眼鏡),我讀過不少跟行銷話術有關的書、也上過一些Growth Hacking 或者精進說服力的課程。但不管是寫出來的文案也好,跟銷售部門的同事溝通也好,甚至日常生活買東西也好,都覺得自己還是很容易被影響。

直到上了一門『說服心理學與銷售技巧』的讀書會,老師拆解了超過三十本的說服心理與銷售技巧相關書籍,我在隔天上班時,立刻有感。馬上知道身為產品行銷人員,平常跟業務同事講話的盲點在哪裡。以下是我記憶猶新的部分

一:銷售型思維會讓你用不同的方式講話:放大賣點、強調優點、縮小付出的痛苦

二:銷售型思維會讓你用大白話講東西、避開艱難的術語

三:業務是成為人生勝利組的捷徑、銷售型老闆的營業額比產品型老闆高:重視立即回饋,效果會直接提升

四:銷售菜鳥存活首重『浮力』:從挫折中快速自我復原的能力

五:銷售老鳥的鬥志表現在『拒絕處理』:客人的拒絕是求救信號,被拒絕還是能繼續銷售

六:超級銷售人員的訣竅在『情境式銷售』:從第一句話就開始判斷該用什麼話讓客人聽懂

七:相同的話術,用不同的方式組合運用,成效就有巨大的差異

八:感覺不像業務的業務人員才會成功、降低客人的戒心

九:帶領業務團隊首重生存率(團體績效)、很難人人都是超業(超級銷售人員多少靠天份)

十:屁股決定腦袋、姿勢改變思考、覺得自己快要被業務說服買不需要的東西時,就站起來走一走吧

產品行銷人員的訓練總是從高調的產品定位、解決消費者痛點等等入手,但銷售人員肉搏戰的時候最需要的其實是易懂、直接的賣點與好處,並根據不同客戶的需求而作微調。這門課不但讓我從新思考消費者的購買決定因素,也給我全新切入點觀察銷售人員的表現,更了解如何跟銷售人員溝通互動呢!

衍伸資料

老師的部落格
這門課的連結

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